As a Customer Success Manager at A-SAFE, you’ll nurture Regional, Major and Key customer relationships, ensuring customers’ onboarding experience is efficient and providing post-sale support ensuring success with products and services. The ideal candidate will have a strong background in customer success/service or sales, excellent communication skills, and a deep understanding of the industrial safety sector.
In This Role, You Will
Gather product feedback and hear the Voice of the Customer.
Identify customer opportunities for upselling and cross-selling
Send quotes to customers, and proactively following up in a timely manner
Organise follow-up commercial meetings as required coordinating diaries accordingly
Ensure all internal systems (CRM & ERP) and databases are updated timely and accurately
Conduct customer NPS surveys
En tant que technicien de terrain, vous aurez la tâche difficile d’effectuer des réparations sur site dans les locaux du client sur différents types de machines, allant des chariots élévateurs et nacelles élévatrices aux petits équipements de manutention.
Pour vous assurer de pouvoir réaliser vos travaux sans faille, vous commandez en interne les matériaux et pièces nécessaires. Vous vous occupez également de toute l’administration liée au travail. Il est utile de savoir que le véhicule de service est mis à disposition la nuit, afin que vous puissiez partir chez le client dès le matin.
La satisfaction du client est votre priorité absolue. Vous assurez un excellent service à nos clients et maintenez une communication fluide avec l’équipe de répartition.
